优秀的聆听者有别于他人的9件事
尽管我们从童年就被教导聆听的重要性——想一想老师多少次告诉我们要“戴上你聆听的耳朵”——事实上，我们中的大部分人都不擅长这项我们应该具备的技能。研究显示，一般人只有25%的倾听的效率——意味着很多东西我们都从一个耳朵进一个耳朵出。但是，作为倾听专家也是美国Maryland大学社会工作的助理教授Paul Sacco博士，他解释说，只需要养成几个好习惯就能从其他人中脱颖而出成为一个真正的好的聆听者。“我们每个人的身体里都有一个好的聆听者，” Sacco对赫芬顿邮报说。“这一切都值取决于你的能力和愿望，留心你在哪儿，留心你在和谁说话。很多人都关注倾听的细节——眼神交流、点头——但是对于一个好的聆听着，我们都希望有一个很自然的动作。”希拉哲学家Epictetus曾建立这样的理论，“我们又两个耳朵、一张嘴，所以我们倾听的数量应该是讲话的2倍。”所以，我们怎样做才能让这些特征更符合比例——或者，像Sacco建议的那样——访问我们内心的那个好听众？下面是优秀的聆听者在每天的日常生活和交流中练习的8个习惯，你可以自行采用。他们都在现场。
Sacco说，留心交谈是一个好的聆听者的特点。当那一刻你充分意识到，你更有可能记住你所听到的然后你会更真实的回答。那就意味着你要关闭电话，使自己摆脱所有的干扰。“好的聆听者真的能够把所有事情都放下，集中注意力（关注眼前的人），”他说。“结果，别人就会立刻意识到他们对自己所说的内容感兴趣。”他们都有同情心。有效聆听的一部分就是努力和讲述者感同身受。无论你是否能和这件事完全有关联，但你的同情心不能够被忽视。“用片刻的时间换位思考，他们头脑中在想些什么以及这件事对于他们意味着什么，”Sacco说。“甚至在和他们交谈之前要先了解一下他们经历过什么（这样能够帮助你和他们联络）。这听起来很糟糕，但即使你搞砸了它，因为其他人能看到了你的尝试，所以你仍然很优秀。”他们能够意识到自己的缺点。
这可能是一个很奇怪的思维方式，但是总的来说接受你自己对成为一个好的聆听者来说很关键，Sacco说。另一方面，我们不能够对每个人所说的所有内容都理解——不过没关系。“我肯定也有倾听时分享我的反应失败的时候，”Sacco承认。“有时……有意向的倾听和允许自己错过一些内容（已经足够好的了）。”他们拥有开阔的思想。伟大的聆听者都知道并不是他们进行的每一次交流都能够解决一个大问题——但是这样能够使他们更近一步的理解每天和他们交流的人。“倾听并不是魔术，”Sacco解释说。“如果我和我的女儿起了冲突，我仍旧有一个冲突——但是倾听把你放在了一个可以解决问题的位置。……倾听让我们每一个人都能够理解他人的思想。”他们情商很高。
情商能够帮助提升相互影响，或者我们对感情的认识或者对我们周围人情绪的认识——尤其是倾听的时候。根据情商2.0的作者Travis Bradberry说，要获得一个很高的“EQ”主要在你增强聆听技术的时候得到培养。所需要的就是时间和关注。“当正巧赶上你在思考接下面要说什么的时候，你就不再倾听别人说话了，”他在2011年芝加哥论坛报上说。“但是如果你停止正在做的事情，真正关注于人际交流时，你头脑中活跃的神经元还有你的身体开始对其他人产生抱怨。这帮助了你记住更多的信息。”他们提出了很有意义的问题。积极聆听的一部分不仅仅是借出你的耳朵，而是适当的提出一些后续问题引出更多的信息。这种能够提出发人深省的反馈能力是显示你是参与到别人说话内容中的最好方式。“好的聆听者能够证实到别人的感受，”他补充说道。“这表明了他们说的是有道理的。”他们不处于防御状态。
你所听到的东西不都是美好的。“我很擅长聆听，当每个人告诉我一些事情的时候我想要去听一听，”Sacco解释说。“但当某人给你反馈的时候事情就变得更困难了，你会把这种反馈当做困扰或者你把这种反馈视为它能够伤害到你自己。”善于聆听的人不需要屏蔽负面的批评。相反，他们聆听而且还发展成为一种在别人响应之前就努力传递的方式。“他们知道自己对其他人的反应，” Sacco说。“糟糕的倾听者和优秀的倾听者之间的不同在于，一名优秀的倾听者有时会需要反应时间。有许多的交谈……能够进行的很糟糕或是很顺利都取决于能否花一点时间后退一步（在响应之前）。”他们对于不舒服的感受也没关系。除了不打防守，Sacco还建议拥抱你们交谈中的每一份情感——甚至是不舒服或生气的感受。“你需要在不舒服中变得舒服，” Sacco说。“当你和人们交流困难的时候而你又你想要充分倾听的时候，这对你来说也许很困难，但是尝试很重要。”他们是很好的领袖。
研究已经显示强有力的领导者和具有很强的倾听技巧之间有直接联系——这真的一点也不让人吃惊。秀珍集团的执行总裁Richard Branson写道，高效的领导者和企业家听的多说的少：要成为一个好的领导者你必须是一个伟大的倾听者。好点子都源于那些最不可能的地方，所以你要为一些精明的建议敞开你的耳朵。这就意味着在线评论和董事会会议记录要保持密切联系，或者像执行总裁那样要经常询问一线员工他们的观点。你需要走出去，听别人说，吸引别人出来同时向他们学习。
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