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光明日报记者 周仕兴 光明日报通讯员 陆燕 在网上“点”一个导游，来一场说走就走的旅行。这曾是很多人的梦想，如今已成为现实。 近日，广西首家政府认证、旅行社承诺担保的导游服务平台——桂林“道游网”在全国率先上线。桂林作为今年国家旅游局确定的全国导游自由执业首批9个试点城市之一，主要探索线上导游自由执业和线下导游自由执业。随着“道游网”的开张，“线上导游超市”正走进人们的生活。 网约轻松游 登录桂林“道游网”，一个“线上导游超市”映入眼帘：300多名执证导游的照片、资历、星级、评价、收费标准等信息一目了然，这些从业经历丰富、精通多种语言或方言的“星级导游”，都是经过桂林市旅游发展委员会和旅行社严格审核认定的。游客只要轻点鼠标，就能放心“预定”导游。 来自贵州的游客张婷婷是首批在线选导游的尝试者。7月中旬，张婷婷在“道游网”上预约导游熊间贵后，开启了为期3天的桂林之旅。周密的行程安排，周到的随团服务，全程无购物的纯旅游……在旅行结束后，意犹未尽的她给导游好评并在网上留言：“感谢导游让旅程变得美好。” 事实上，导游熊间贵也深有同感：“网络平台给导游展示自己的机会，让游客更多地了解自己，进一步拉进了彼此之间的距离与信任感。” 桂林“道游网”上线不久，申请加入的导游越来越多。导游秦润忠说，在相互信任的基础上，互不相识的导游和游客通过在线联系选择，双方从虚拟走向现实，本身就是一种难得的旅行体验。 “线下”监督 “线上导游超市”是个新鲜事物，在走向规范的过程中，诸如导游的服务评定、平台的安全度以及游客遇到问题时能否及时解决等，都是必须直面的考验。 对此，桂林“道游网”负责人黄大东表示，将进一步加强对导游的培训管理，不断提升服务质量，同时，积极完善风险防范及应对机制，确保游客和导游双方的权利得到有效保障。 “‘线上导游超市’要在线下监督运行。”桂林旅游学院副教授李强建议，要依据《旅游法》来约束导游与游客行为，规范在线导游的管理，明确导游服务费，实行明码标价，建立健全游客评价机制，完善相关旅游保险制度等等，避免出现政策真空。 桂林市旅游发展委员会导游管理服务中心书记吴健认为，导游实现“单飞”，意味着导游行业从封闭式管理逐步迈向市场化、自由化，不仅能进一步满足游客个性化需求，对于提升导游待遇、促进旅游市场秩序良性发展也具有一定作用。
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发表于 2016-8-7 12:16
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