上海迪士尼“退烧”：黄牛现象渐消 压力之下需“保温”

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上海迪士尼的黄牛票问题从试运营开始就备受诟病，如今随着50余名“黄牛”落网消息的公布，上海迪士尼黄牛票问题再次成为关注的焦点。然而更值得注意的是，有消息指出上海迪士尼的黄牛票票价也从原来的近4000元下降至200多元。对于这一现象，有观点认为是上海迪士尼热潮渐消，一票难求的盛况已然不再。那么，退温后的上海迪士尼要如何“保温”值得关注。
　　黄牛现象渐消
　　前不久的一则报道显示，上海迪士尼黄牛票售价最低仅为200元，相较之前迪士尼近4000元的黄牛票相差甚远，而上海迪士尼成人票在旺季的指定票价为499元。
　　对于这一现象，北京商报记者经过多方调查并未找到200元的上海迪士尼门票，但从淘宝以及58同城等网站上发现，上海迪士尼的票价普遍低于官网几十元。其中一家淘宝店售价仅228元，不过北京商报记者联系这一商家，但对方未予回应。而另外一家店铺出售的上海迪士尼票价相对较高，但仍然低于上海迪士尼官网价格。该网店显示，上海迪士尼标准票(一日门票)售价337元，售价为370元，高峰期标准票(一日门票)售价为457元，官网售价为499元。此外，以345元、360元等价格出售上海迪士尼标准票(一日门票)产品也有不少。
　　近日的另一则消息再次引起业内的广泛关注。8月23日，上海市浦东公安分局国际旅游度假区公安处首次对外披露，自5月迪士尼试运营开始至今，已有50余名黄牛被行政拘留，数百人接受法制教育并写下悔过书。实际上，这些只是被民警发现的，还有很多尚未落网的黄牛党。此前就有游客反映，上海迪士尼公园门前呈现“50米就有一位黄牛”的景象，不过一位8月30日刚刚去过上海迪士尼的游客向北京商报记者表示，这一现状如今已然不见，自己并未遇见黄牛。除了上海迪士尼与警方合作整治这一市场之外，客流减少也成为黄牛“退烧”的原因。
　　对于黄牛票的来源，北京商报记者采访到的一位淘宝店主表示，上海迪士尼的门票是通过上海迪士尼合作伙伴拿到的，保证真实。实际上，上海迪士尼对门票的销售渠道一直把控较严，在开业之前就公布了30家合作旅行社，同时多次强调上海迪士尼度假区销售渠道包括网站、微信、阿里旅行旗舰店、电话预订中心以及旅游业界合作伙伴。然而，黄牛票仍旧层出不穷，且此前未纳入合作伙伴范畴的同程目前已经开始销售上海迪士尼的门票，虽然门票价格与一致，但却会给用户返回10-30元不等的红包。有分析指出，这主要是迪士尼的渠道商希望借助更多的渠道分销迪士尼门票，从侧面反映出目前上海迪士尼热潮渐消。
　　另外，此前有传言称部分黄牛票是从迪士尼员工处获得，不过迪士尼对此予以否认。但北京商报记者在58同城发现，有不少低价转售迪士尼门票的帖子，多数发帖人表示这些票是公司福利或为赠票。
　　客流不达预期？
　　从此前的一票难求到如今的低价销售，黄牛的退烧立即引起舆论对上海迪士尼客流不达预期的质疑。有观点指出，上海迪士尼作为内地第一家迪士尼乐园，游客有很强的新鲜感，但新鲜感随时间减淡后，上海迪士尼将面临新的问题。
　　针对淘宝商家以低于上海迪士尼官网价格销售迪士尼门票的举动，北京商报记者以消费者身份询问上述出手上海迪士尼门票的淘宝网店店主，对方直言：“(票价)高的话谁来买？”此前也有报道指出，不少黄牛看中上海迪士尼的生意，囤积了大量上海迪士尼门票，但如今客流量并不如此前预期那么好，为防滞销只能便宜出售。另外，一位不愿具名的上海浦东某酒店负责人也表示，从业内消息来看上海迪士尼目前客流量确实不如刚开始，甚至没有达到预期。易观国际分析师朱正煜则指出，“淘宝天猫、社区网站等都有低价的产品，这说明迪士尼在价格方面出现问题，包括分销管控、管理等方面的问题，因为人流未达到预期，才会出现低价票，以刺激他们的消费”。不过，对于上海迪士尼客流量是否达预期的问题，上海迪士尼方面否认客流不达预期，并对媒体表示，自6月16日正式迎客以来，乐园已接待游客超过100万人次，甚至超出预期，而酒店的入住率则稳定在95%。作为上海迪士尼的大股东，上海申迪(集团)有限公司副总裁程放此前曾公开表示，开园客流预计将达到1000万人次。而北京欢乐谷每年游客接待数量为300余万人次，2015年为365万人次。
　　另外北京商报记者获悉，从9月1日开始，上海迪士尼将实行淡季票价，其中周一至周五及非假日的标准票价格从499元调整为370元，老年人、儿童、残障人士票价从375元变为280元，成人票价下降129元，老年人、儿童、残障人士票价下降95元。淡季票价的执行也预示着客流会随着季节的变化出现下降。
　　压力之下需“保温”
　　上海迪士尼从一开始进入中国市场就引起了广泛关注，甚至引发中国本土主题公园的担忧潮。然而，在热潮渐消的背景下，上海迪士尼应该如何把控园区对游客的吸引力成为关键。
　　朱正煜则表示，迪士尼这种主题乐园的消费是低频消费，对同一拨人来讲，很少有人一年去好几次，大部分是一年去一两次，且开业人流量会高，之后便会回落，这本身是旅游产品的特质之一。实际上，迪士尼方面也担心中国市场过高的预期会给迪士尼带来不便，此前上海申迪集团董事长、上海迪士尼项目合作企业董事长范希平表示，运营测试可以找出各类问题，给外界过高的预期降温。
　　另一方面，在保持新鲜感的同时，还有观点提出，很多外来企业进入中国市场之后往往会面临本土化的问题，从上海迪士尼这段时间的运营来看，本土游客出现的各种状况也让迪士尼频频出招解决，但解决效果却不甚明显。而从管理方面来看，此前曾叫板上海迪士尼不盈利的万达集团董事长王健林近日公开表示，上海迪士尼的建造成本是万达的9倍以上，管理成本至少是5倍以上，同时上海迪士尼请来了1000多个国外人才介入管理。
　　另外，上海迪士尼也面临本土主题公园的竞争。朱正煜表示，与本土主题公园相比，上海迪士尼的门票价格相对较贵，因此迪士尼的软硬件设施一定要有更明显的优势，否则对游客的吸引力将会有所下降。北京商报记者了解到，上海欢乐谷的日常全票价为230元，同时还提供半价票活动仅需115元，比上海迪士尼高峰期票价便宜240元。另一方面，中国近几年建设了众多主题公园，其中在上海一地，除了迪士尼外还有上海欢乐谷、上海玛雅水公园等，而在上海周边亦有多家主题公园，都与上海形成竞争关系。而即将在北京面世的环球影城更成为上海迪士尼的有力竞争者。
　　易居研究院智库中心研究总监严跃进则表示，上海迪士尼应该关注到游客新鲜感下降的问题，不过单纯的游客减少问题并不大，重要的是要适当增加新活动进而吸引消费者能够二次游玩。根据公开信息，上海迪士尼园区面积为390公顷，一期开园之后，后续或进行二期和三期的扩建。而美国华特迪士尼CEO罗伯特·艾格在接受媒体采访时表示，目前上海迪士尼正在推进扩建。

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上海迪士尼应该关注到游客新鲜感下降的问题

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宋长军

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