北京市文旅局：旅行社要及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷

trajan · 发表于 2023-9-18 14:43

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财联社9月18日电，北京市文旅局印发《北京市旅行社服务规范指引》，其中提出，使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行，不得擅自更改旅游行程和服务内容。依规如实填报旅游团队电子行程单。规范签订组团社和地接社电子合作协议，明确接待游客的各项服务安排及其标准，约定双方的权利与义务。《指引》显示，及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷，设立专门的投诉受理部门和专职人员，保留好投诉记录。

股海178448 · 发表于 2023-9-18 16:07

谢谢发帖分享的你！点赞！

王运成 · 发表于 2023-9-19 14:56

非常感谢提供信息分享。

gooloo · 发表于 2024-1-6 07:48

感谢您的分享，好好学习，天天上涨！2024/1/6

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北京市文旅局：旅行社要及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷

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