中国平安CTO王晓航：拳头产品暴露AI“野心”，“快捷服务”九九归一

看量养股

　　近日，中国平安举办服务升级发布会，正式对外界发布AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。其中，AI“快捷服务”作为平安最新的服务拳头产品，将在平安的“金融+医疗+养老”生态中扮演什么角色？

　　证券时报·券商中国记者在发布会前专访了中国平安CTO（首席技术官）王晓航。他认为本质是希望借AI化繁为简，九九归一：“AI产品已从替代搜索、咨询、问答为主，走向能办事、能解决问题的形态，平安要做的不是通用型AI，而是更多聚焦于自身禀赋和用户需求。”贯通多个APP及金融与各类服务场景，为平安2.51亿客户、约9000万MAU月活用户提供快捷服务AI助手。

　　这可以视之为中国平安在AI领域的新“野心”：在最专业、最复杂的金融、医疗和养老领域，试图通过AI“一句话”的简易快捷操作解决金融服务问题，将复杂、稀缺的医疗资源变成“普惠”服务，还希望能够覆盖风险感知、精准预警和调度救援等全球救援。

　　平安的技术路线图 ：AI要从咨询问答走向“办事”

　　这三年来，AI的产品形态发生了什么变化？像Manus、千问、快捷服务等推出，不再只是一问一答的咨询，而是逐步能帮助用户理解意图、完成所需要的服务。

　　“AI产品形态从原来的替代搜索、咨询、问答为主，走向了现在能办事的形态”，这样的AI技术恰恰契合中国平安的业务形态。王晓航接受记者专访表示，中国平安不需要做一个跟豆包、千问竞争的通用型AI或者助手型AI，更多地聚焦自身禀赋和用户的需求上。他进一步分享道：“对金融来说，真正AI产生作用的是‘质’的变化，从赋能后台走向今天替代或者重塑前台业务/服务体验。金融是AI应用产生的重点领域，包括营销增收、风险管理和运营效率的提升、服务创新等方面，现在AI技术都可以做到了。”

chensm830

拳头产品暴露AI“野心”。

王运成

感谢提供信息分享。